Гарантия и возврат

На каждый приобретенный товар, за исключением монтажного оборудования, распространяется заводская гарантия. Обычно гарантийный срок составляет от 12 до 36 месяцев. Подробнее о гарантийном ремонте оборудования в Сервисном центре ООО "Системы видеонаблюдения".

Все вопросы, связанные с защитой прав потребителей, условиями возврата или обмена товара регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) и другими действующими законами на момент возникновения таких ситуаций.

При получении и оплате заказа покупатель обязан проверить комплектацию и внешний вид товара на наличие физических дефектов (например, царапин, трещин, сколов и т.п.) и убедиться в полноте комплектации.

Товар надлежащего качества

Исправный Товар подлежит обмену или возврату в течение 7 дней с момента получения (ЗоЗПП, статья 26.1 п.4 дистанционный способ продажи товара), за исключением технически сложных товаров.

Обмен может быть произведен только один раз при условии, что товар не был в употреблении, у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства, сохранены все аксессуары, компоненты и документация, входящие в состав товара, не нарушена их упаковка, сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарные и кассовые чеки (в том числе оригинальные кабели и разъемы).

В случае возникновения подозрений относительно товара, представленного на обмен или ремонт по гарантийным обязательствам, повреждения и поломка которого могла произойти по вине покупателя, Поставщик оставляет за собой право на представление данного товара на техническую проверку или экспертизу, срок которой установлен в соответствии с действующим законодательством не менее 3 (трех) и не более 15 (пятнадцати) дней. Гарантийный ремонт, который в соответствии с законом производится в срок не более 45 (сорока пяти) дней, не включает в себя срок отнесенный законодательством к технической проверке или экспертизе.

В случае обнаружения в процессе технической проверки или экспертизы повреждения оборудования, вызванного действиями покупателя, гарантийные обязательства на обслуживание оборудования аннулируются. В случае, если заключение экспертизы не удовлетворяет покупателя, в целях преодоления разногласий, потребитель вправе провести за свой счет независимую экспертизу.

Товар ненадлежащего качества

Продавец принимает товар ненадлежащего качества и, при необходимости, проводит его проверку. Если результаты экспертизы показывают, что недостатки товара возникли по вине покупателя или обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то покупатель должен возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

Возврат денежных средств

Если покупатель отказывается от товара, то продавец должен вернуть ему денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара, в течение десяти дней с момента получения соответствующего требования от покупателя (согласно ЗоЗПП, статья 26.1, пункт 4). Возврат денег осуществляется тем же способом, которым они были уплачены при покупке товара.

Сроки возврата денежных средств могут различаться и устанавливаются сервисом или организацией, осуществляющей денежные переводы. Возврат средств через банковский перевод обычно занимает от 1 до 3 дней с момента подачи заявления на возврат. Возврат наличных осуществляется в месте оплаты заказа покупателем.